亳州:政務服務更“聰明” 群眾日子更舒心
訪問次數:2141 信息來源: 亳州晚報 發布時間:2019-11-13 07:07 文字大小:

成立行政服務中心,變群眾四處跑腿為一處跑腿;建立為民服務全程代理制度,開啟群眾動嘴干部跑腿服務模式;依托政務數據資源,造“互聯網+政務”平臺……

一直以來,我市不斷探索、創新政務服務模式,在讓廣大群眾辦事更加便捷的同時,也推動教育、醫療、社會保障等公共服務資源向基層流動、向困難人群傾斜,保障了基本公共服務的均等化。

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市民孟杰在提交注冊公司的申請后,十幾個小時就收到了免費郵寄上門的印章和營業執照

數據跑腿方便群眾

十分鐘的時間能用來做什么?

打算開一家凈水器銷售公司的市民孟杰,9月3日下午5時花了十分鐘在網上申請開辦企業,9月4日上午11時,公司營業執照和印章就免費郵寄到了他家中。這是我市第一例“一次申請、一表填報、一套材料、一日辦結”模式下完成的企業注冊登記。

“沒想到這么快。”孟杰說,“申請手續簡單,從提交申請到拿到手續,只間隔了十幾個小時。”孟杰說,全程零跑腿、零收費,“現在網上辦事確實方便,但我也沒想到會這么方便”。

和孟杰一樣,譙城區沙土鎮沈莊行政村李寨村民李志東也沒想到,以前需要來回跑才能辦成的殘疾人證,現在人在家中坐,證件送上門。

56歲的李志東身患偏癱,由于行動不便,而且住址距市區約25公里,讓一直想申辦殘疾證的他打了“退堂鼓”。今年5月份,李志東在村代辦點的幫助下,在網上提交了相關材料。第二天,譙城區殘聯便與李志東取得了聯系,上門為其進行了殘疾鑒定。很快,辦好的殘疾人證便通過EMS送到了李志東手中。

孟杰和李志東享受到的便捷服務得益于我市網上辦事大廳的建設。

為破解群眾“跑多個門、找多個人、辦一件事”的問題,我市一直在探索政務服務創新,市政務服務創新經歷了“三級跳”;2001年,我市成立行政服務中心,變群眾四處跑腿為一處跑腿;2007年,建立為民服務全程代理制度,開啟群眾動嘴干部跑腿服務模式;2014年,利用“互聯網+”思維,依托政務數據資源,搭建了網上辦事大廳,實現數據多跑路、群眾不跑腿。

近年來,我市不斷優化網上辦事操作體驗,豐富網上辦事服務內容,提升政務服務供給能力,實現7821個政務服務事項的網上辦理,并在所有村、社區設立代辦點,為群眾提供免費代辦服務。此外,我市還推行網上辦事材料、證件雙向免費郵寄,讓廣大群眾“足不出戶、足不出村”就能辦成事,不論文化水平高低、不論身處城鄉,都能輕松享受到便捷的政務服務。

一網通辦效率更高

據市數據資源管理局統計,截至目前,我市共整合匯集公安、公積金、衛健等76家單位2202類44.78億條數據,數據交換總量達9836.85億條,形成了人口數據庫、企業數據庫、電子證照庫、信用信息數據庫、醫療數據庫、視頻數據庫和地理空間數據庫等一系列城市基礎數據庫。

“有了數據的支撐,申請人的申辦手續就非常簡單,通過實名認證后,只要數據中心可以核驗到的數據,基本上不用再填資料。”市數據資源管理局負責人介紹,網上辦事大廳自運行以來,共為群眾節約辦事成本超10億元。

網上辦事大廳不僅改變了辦事方式,也提升了行政審批部門的工作效率。

“以前審核公租房申請人信息,我們要到工商、稅務、房產、公安等10多個部門逐一核查,每年5000多份申請的核查,需要2名工作人員耗時2個多月才能完成。”市住建局一位工作人員介紹,現在僅需1名工作人員1天時間就可以完成,“只要在網上辦事大廳審批后臺點擊信息核查按鈕,申請人財產信息就一目了然,效率提高了30多倍。”

今年以來,市網上辦事大廳按照國家標準完成改造,推行“最多上一次,上一次事就辦成”,全流程網上辦事水平進一步提升,全市政務服務事項全程網辦率達96.4%,“最多跑一次”事項占比100%,線上“一網通辦”水平全省領先。

此外,我市還依托大數據資源,運用人工智能技術,大力推進辦事智能化,以智能審批代替人工審批,以主動服務代替被動等待,目前80歲及以上老人高齡津貼認證、住房公積金提取、就學扶助等40多個事項實現了自動受理、智能審查、秒批秒辦。

樂享均等公共服務

今年7月份,家在外地,單位地址坐落在亳州高新區的新亳州人魏軍申請了亳州高新區的公租房,報名截止日期剛結束,他就接到了審核通過的信息,“需要什么申請材料直接上傳到網上,不用見面,更別說找關系,就申請到了公租房。網上辦事公開、公正!”

和魏軍一樣,蒙城縣雙澗鎮李寨村91歲的老太太方景云也是公共服務均等化的受益者。方景云長期患有高危高血壓,去年3月份,她突然感覺到頭暈氣悶,鎮衛生院條件有限,亟須轉院治療,醫生立刻通過網上辦事大廳智慧醫療系統向蒙城縣醫院發起轉診請求,縣醫院根據系統共享的方老太太的就診病歷信息和初步診斷結果,提前做好救助治療準備,方老太太到院后,醫生第一時間開展救治工作,節省了寶貴的救治時間。

亳州漢頤百草生物科技有限公司是一家從事花茶批發、零售的小微企業,經營將近4年了。因為缺少抵押物,貸款一直都很困難。“今年我從網上辦事大廳申請了稅融通貸款,不需要任何抵押擔保,當天就獲得授信稅融通貸款30萬元,可算是解決了資金困難的問題。”公司負責人高照富介紹,亳州藥都農村商業銀行提供的線上貸款平臺“信貸工廠”通過授權使用政務數據資源,提供無抵押的快速授信,確保貸款隨用隨貸、循環使用,有效解決了中小微企業融資難的問題。目前,平臺已累計授信107.33億元,貸款不良率僅0.07%。

從2014年運營至今,亳州網上辦事大廳已經走過了五年。我市匯集數十億條政府和社會數據,應用于公共教育、醫療衛生、金融服務、社會服務、住房保障、殘疾人服務等多個領域,推動部門間、區域間的信息互通、資源共享,促進公共服務均等化。

“不論貧富,不論性別,不論年齡,不論文化程度,我們希望通過信息化建設,讓全市600多萬群眾都能享受網上辦事的便捷,都能享受到均等化的公共服務。”市數據資源管理局負責人介紹,這是我市打造“互聯網+政務”平臺的出發點,也是落腳點,“亳州在‘互聯網+政務’方面一直走在全國前列,但現在很多城市都趕上來了,我們還需要繼續創新,為民服務任重而道遠”。 (記者 蔣加磊 實習生 張倩 文/圖)

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